本講演では、百貨店ならではの「顧客体験」をECの世界でどう実現し、さらに進化させていくのか、その基盤を支える「ECと物流の融合戦略」について、三越伊勢丹ビジネス・サポートと三越伊勢丹法人外商グループが具体例を交えてご紹介します。EC市場が拡大する中、顧客は単に商品を購入するだけでなく、購買プロセス全体を通じて特別な体験を求めています。三越伊勢丹グループは、長年培ってきた百貨店ならではのきめ細やかな「おもてなし」の精神と、高品質な物流ノウハウを融合させることで、この顧客ニーズに応えてきました。本講演を通じて、EC事業における物流の重要性、そして顧客体験を最大化するためのECと物流の連携戦略について、皆様のビジネスのヒントとなる情報を提供いたします。