LLMの急速な進化に伴い、ビジネスにおけるAIエージェント活用への期待は高まる一方です。しかし、多くのプロジェクトが導入自体がゴールとなり、肝心のユーザー課題や体験設計が抜け落ちた「ユーザー不在」の状態に陥ってはいないでしょうか？ 本セッションでは、サービスデザインの視点から、AIエージェント開発におけるアンチパターンを深掘りします。なぜ、高機能なAIエージェントが使われないのか。技術からビジネス価値を生み出し、ユーザーの行動を変容させるプロダクトを目指すには、どう設計すべきなのか。これから開発に挑む方、すでに壁に直面している方へ、ユーザーに「使われる」プロダクト作りのための、現実的な向き合い方について考察します。