お客様の買い物体験をよりよくしたいと様々な取り組みをしていますが、昨今はAIをどう取り入れるかは重要なテーマです。一方でAIをお客様接点に活用することに躊躇することも。本セッションではAIの専門家ではない人こそAIを取り入れてお客様体験を向上するチャンスがあることをお伝えしたい。