生成AIの普及により、企業SNS運用は「企業がコンテンツを発信する時代」から、大きな転換期を迎えています。AIによってコンテンツ制作は効率化される一方で、これから競争力の源泉となるのは、企業発信だけではありません。ユーザーの体験やUGC、そしてAIによる情報の理解・推薦までを含めた「コンテキスト」が、企業SNSの成果を左右する時代が始まっています。 そのコンテキストを継続的に育む基盤となるのが、企業とユーザーが対話し、共感やUGCが自然に生まれる「コミュニティ」です。AIが情報を届ける役割を担う時代だからこそ、企業・ユーザー・AIが共に価値あるコンテキストを育てることが、新しいSNS運用の競争力になります。 本セッションでは、企業SNS運用の最前線に立つGMOサインと、コミュニティを通じてUGCを育んできた再春館製薬所の実践事例をもとに、「コンテンツ発信からコンテキスト共創へ」という新しい視点から、企業SNSを伸ばすための実践知とこれからの新常識を議論します。