顧客ロイヤリティを高め、企業が成長していくための方法として、カスタマー・エクスペリエンス（以降、CXとします）の向上が注目されています。 CX向上の取組みには、お客様が「なぜ満足しているのか？」「なぜ不満なのか？」を知ることが必要です。 NTTテクノクロス株式会社が提供する音声ビッグデータ・ソリューション「ForeSight Voice Mining」は、通話音声からお客様の満足度を ＜満足／普通／不満＞ の3段階で判定する「話者感情判定機能」を搭載しました。 ForeSight Voice Miningの「通話分析機能」と「話者感情判定機能」を組合せて分析することで、お客様が満足する要因を明らかにし、新たな価値創造サイクルを実現する方法をご紹介します。