総務省の調査によると、20代から40代のスマートフォン保有率は９割であることから、消費者はいつでもスマートフォンで情報を検索し、比較検討している時代となりました。スマホ決済、アプリ会員証などがニュースで飛び交う現在、小売業はどのようにリアル店舗のデジタル化を推進していくべきなのでしょうか。今回、有名企業の事例をもとにスマートフォンのメリット、アプリとスマホサイトとの違い、アプリの効果などを解説し、成功方法について提言します。