Webの活用が積極的に推進されていくにつれ、ただWebサイトを作るだけでは企業の期待する効果の創出が難しくなっています。それは、利用ユーザーの拡大にあわせてリテラシーやニーズ、使い方なども多様化していく中で、Webサイトにも柔軟性が求められているからです。 もちろん、Web上でも完全に一人一人に対応する形で接客できるようになることは理想です。ですが、実現するためには莫大な費用やデータ基盤の整備など一朝一夕でできるものではありません。 本講演では、サイト規模に応じた適切なパーソナライズ化の方法とそれを実現するためのWeb接客の具体的な活用方法についてお伝えします。