近年では、製品開発においてHCD(人間中心設計)のプロセスが活用されるケースが増えており、デジタルメディア(Webサイトやアプリ)も例外ではありません。 しかし、まだまだユーザへサービスを提供していく企業がプロセス面での課題に陥っていることが多いと感じております。 また、「顧客体験」や「UX」がプロジェクトで飛び交うようになりましたが、実態は「ないがしろ」になりがちです。 なぜか？それは「プロセスが明確に理解できていないから」と考えております。 本講演では、こうした課題に対して問題提起した上で、事例を交えながら具体的なプロセスの推奨を行い、「ユーザと企業が得る価値は何か」をお伝え致します。