Googleで「ロイヤル顧客」と検索すると、サジェストで3番目に「育成」というキーワードが出てきます。でも本当にロイヤル顧客って「育成」されるものなのでしょうか？実はロイヤル顧客が生まれるには「2つのルート」があると考えています。キーワードは「初回体験」「真実の瞬間」そして「対話によるエンゲージメントの深耕」です。Web担当者フォーラムでの人気漫画「デジマはつらいよ」原案者、中澤が、企業が顧客とのエンゲージメントを深めロイヤル化させる戦略について語ります。