昨今のコロナ影響をうけて、顧客の購買行動は目まぐるしく変化しています。 いままでは、「無機質なWebサイト」と「接客をする実店舗」という概念があったように思いますが、最近ではWebサイト上で購入相談やサポートを行う「オンライン接客」を取り入れる企業が増えています。 当日は、7年間チャット導入に従事してきた講演者が、導入効果や失敗しない導入について事例を交えてお話します。 ＜講演内容＞ ・チャットはどれだけ利用されるのか ・チャットによる接客は購入にどれだけ貢献をするか ・有人チャットとAIチャットボット どちらが良いか ・導入を失敗しないために気をつけたいこと