泉大津市では、職員数が減少する一方で、業務量が増大するなか、市民サービスを維持・向上させるために、平成30年度から「業務改革推進プロジェクト」に取り組んでいます。業務改革を進めるにあたって、業務のプロセスや業務量などを可視化し、課題を明確にしたうえで、業務の効率化に着手しました。 本市で実施した業務プロセス等の可視化や本市の業務上の課題、その課題解決に向けた取組みについてご紹介します。