コロナ以降、顧客コミュニケーションはオンラインにシフトし続けてきました。限られた予算と人的リソースで収益を上げ続けるために、企業はどのようなオンライン施策をとるべきか？800社を超える検索サービス導入で企業のWeb改善を支援してきたBSTが、オンラインならではの接客を実践して、検索経由のCV率が大幅に改善したプチバトージャパン様の事例を紹介します。