ワコールはお客様と「深く広く長く」つながることを目指し、店舗の革新を進めている。 2019年5月に立ち上げた「3DSmart&try」は、5秒で全身を計測し、データを元にサイズや体型特徴を考慮し一人ひとりの 身体にあった下着を提案。開始から2年ほどですでに6万人以上が体験する人気のサービスとなっている。 加えて2020年10月にはアバターによるカウンセリングシステム「Ava.Counselingパルレ」を開始し、店舗や接客のあり方を次々に進化させている。 経済産業省と東京証券取引所が選定するDX銘柄における「DX注目企業2021」に選出。 本講演では、サービス開発の背景や、ワコールが考える顧客起点のDX戦略についてご説明します。