RPAの利用だけでは、個人のPC上の定型作業が自動化されただけで、業務プロセス全体の効率化やスピード化はされません。APIを提供するSaaSの拡大とiPaaSの普及により、UI操作に頼らずとも複雑かつ組織を横断した業務プロセスを現場主導で自動化することができるようになりました。 サービスデザイン思考により、環境変化へ俊敏に対応し、自動化領域を拡大させる戦術について事例を交えてご紹介します。