顧客接点の増加とデータ活用基盤の進展により、現在のECにはチャネル間で分断されず、パーソナライズされた体験の提供が求められています。顧客や時代の変化のスピードが早まる中で、どのように顧客との関係を築いていくべきでしょうか。本セッションでは、CDP構築後の顧客分析、自社らしい体験づくり、またOMOの取り組みに関する事例をもとに、LTV向上に寄与するアプローチについて紹介します。