利用客と事業者双方が納得できるクチコミ収集の在り方とは？ 顧客体験に基づく良質なクチコミを得るには、利用客自身に顧客体験を的確に表現する能力が必要です。 本セッションでは、利用者の潜在的な顧客体験を引き出してクチコミに反映させる、アンケートを活用した革新的な獲得方法を紹介。また、良質なクチコミがどのように購買意欲を高めるのか、最新の研究と成功事例をもとに解説します。 「クチコミが集まらない」「質が低い」といった課題を抱える方、クチコミの新しいアプローチを探している方に特におすすめです。